Поширені питання

• Де моя транспортна накладна ?

  Оправки замовлень починаються з 13ти до 19ти щодня. Розсилка транспортних накладних починається після 19ти годин. Повідомлення з ТТН приходить звичайним смс або в viber якщо у Вас він доступний. Для Вашої зручності , рекомендуємо встановити додаток від Нової пошти - відправлення будете бачити моментально.

   

• Я сделал(а) заказ , но оплатил(а) его через 2-3 дня

  Товар резервируется на один день , если Вы оплатили его позже указанного срока , уточните пожалуйста наличие, так как на момент оплаты данный товар может быть распродан .

• Я не оглянув(а) посилку на пошті, розпакувавши будинку побачили деформацію

  Незалежно від того, яким способом Ви оплачуєте своє замовлення, потрібно ОБОВ'ЯЗКОВО перевіряти товар на цілісність і комплектацію в присутності працівника служби доставки. Small Pet не гарантує вирішення спірних ситуацій з товаром на вашу користь, якщо товар не був перевірений при отриманні...
  У разі пошкодження товару потрібно скласти акт, в якому вказати що з товаром) і не забирати товар (незалежно сплачений або ж відправлений накладеним платежем), ми самі розберемося з транспортною компанією , а Вам надішлемо інший товар .

• Зробив замовлення в суботу вранці , але мені так ніхто і не передзвонив, а вже неділя

  Сб, нд - вихідні дні , всі замовлення залишені в цей період будуть оброблені і відправлені в перший робочий день

• Уже прошло 30 минут рабочего времени ,но мне так никто и не позвонил для подтверждения заказа

  Все заказы обрабатываются в порядке очереди , с Вами обязательно свяжется менеджер в ближайшее время.

• Где и когда могу забрать товар в Харькове?

  Пункт выдачи находится по адресу ул. Академика Павлова 120 офис 208 (50 метров от выхода метро). Заказы сформированные до 11ти часов перемещаются в день заказов к 16ти часам (Вам придет смс уведомление)

• Какая стоимость доставки и кто ее оплачивает?

  Стоимость доставки рассчитывается согласно тарифам перевозчика - Новая почта или Justin. Доставку оплачивает покупатель , за исключением индивидуальных условий для постоянных клиентов

• Когда будет отправка товара?

  Заказы сформированные до 11:00 отправляются в день заказа, все заказы которые после указанного времени , отправляются на следующий рабочий день