Часто задаваемые вопросы

• Где моя транспортная накладная ?

  Оправки заказов начинаются с 13ти до 19ти ежедневно. Рассылка транспортных накладных начинается после 19ти часов. Уведомление с ТТН приходит обычным смс или в viber если у Вас он доступен. Для Вашего удобства , рекомендуем установить приложение от Новой почты - отправки будете видеть моментально.

   

• Я сделал(а) заказ , но оплатил(а) его через 2-3 дня

  Товар резервируется на один день , если Вы оплатили его позже указанного срока , уточните пожалуйста наличие, так как на момент оплаты данный товар может быть распродан .

• Я не осмотрел(а) посылку на почте, распаковав дома увидели деформацию

  Вне зависимости от того каким способом Вы оплачиваете свой заказ, нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО проверять товар на целостность и комплектацию в присутствии работника службы доставки. Small Pet не гарантирует решение спорных ситуаций с товаром в вашу пользу, если товар не был проверен при получении...
  В случае повреждения товара нужно составить акт (в котором указать что с товаром) и не забирать товар (вне зависимости оплачен или же отправлен наложенным платежом), мы самостоятельно разберемся с транспортной компанией , а Вам вышлем другой товар .

• Сделал(а) заказ в субботу утром , но мне так никто и не перезвонил, а уже воскресенье

  Сб, вс - выходные дни , все заказы оставленные в данный период будут обработаны и отправлены в первый рабочий день

• Уже прошло 30 минут рабочего времени ,но мне так никто и не позвонил для подтверждения заказа

  Все заказы обрабатываются в порядке очереди , с Вами обязательно свяжется менеджер в ближайшее время.

• Где и когда могу забрать товар в Харькове?

  Пункт выдачи находится по адресу ул. Академика Павлова 120 офис 208 (50 метров от выхода метро). Заказы сформированные до 11ти часов перемещаются в день заказов к 16ти часам (Вам придет смс уведомление)

• Какая стоимость доставки и кто ее оплачивает?

  Стоимость доставки рассчитывается согласно тарифам перевозчика - Новая почта или Justin. Доставку оплачивает покупатель , за исключением индивидуальных условий для постоянных клиентов

• Когда будет отправка товара?

  Заказы сформированные до 11:00 отправляются в день заказа, все заказы которые после указанного времени , отправляются на следующий рабочий день